Uma explicação concisa de acordo com a Estratégia Federal de Governo Digital Para ser considerado um serviço no Portal gov.br, uma atividade deve apresentar cinco características principais: interação com o usuário, personalização do atendimento, abrangência completa do processo,  padronização das etapas e foco no benefício à população. É importante destacar que áreas de um órgão, programas governamentais, sistemas online e eventos isolados não se configuram como serviços. Um serviço exige a participação ativa do usuário, que precisa colaborar para o andamento do processo, e oferece um resultado individualizado, atendendo às necessidades específicas de cada cidadão. Além disso, um serviço deve abranger todo o processo, desde a solicitação até a entrega do resultado final, garantindo que o usuário alcance seu objetivo ou receba uma resposta definitiva. A padronização das etapas, com um “passo a passo” claro e definido, garante previsibilidade e organização para os usuários. Por fim, o serviço precisa ter como objetivo principal o benefício à população, e não apenas atender às demandas internas da administração pública.